Preguntas frecuentes

La sede de nuestra empresa se encuentra en Onda, Castellón, aunque la comercialización de nuestros productos la efectuamos exclusivamente online.

Ponemos a disposición del cliente tres modalidades para realizar el pago de su pedido:

• A través de Paypal.
• Directamente a través de la nuestra web. Hacemos uso de la pasarela de pagos Redsys. Para la seguridad del comprador, delegamos la responsabilidad en una empresa especializada en pagos por Internet, con un alto cumplimiento PCI (Sistema de seguridad al pagar por internet) utilizada por bancos e importantes empresas.
• A través de Bizum

La expedición de pedidos se efectuará exclusivamente en la Unión Europea y en el territorio español de la Península Ibérica y Baleares (no se realizan pedidos automáticos a través de la tienda online a Canarias, Ceuta, Melilla, Reino Unido, Bosnia, Noruega, Rusia, ni Turquía). Para estas zonas en las que la compra online no está habilitada, la gestión ha de efectuarse directamente con la tienda contactando a través del email info@stockmosaic.com o de nuestro formulario de contacto.

Tras la realización del pedido, Stock Mosaic se compromete a efectuar el envío entre 2 y 5 días hábiles para pedidos con entrega en España Península, dependiendo de la zona de destino.

Para entregas en Baleares y en la Unión Europea, dependerá de la zona, pero el plazo de recepción de pedido no será superior a 10 días hábiles.

Por supuesto. Antes de finalizar la compra, cuando usted esté cumplimentando los Detalles de Facturación, encontrará una casilla de marcado “¿Enviar a una dirección diferente?”. Una vez marque la casilla, se abrirá un menú en el que podrá indicar los detalles de la dirección de entrega.

En este caso, la agencia dejará un aviso para que se ponga en contacto con el servicio de entrega. Los gastos adicionales en que se pudiera incurrir correrían a cargo del cliente.

Al no estar autorizados a manipular la mercancía, los transportistas siempre descargan a pie de calle; es decir, no suben la mercancía a las casas. Por ello es probable que necesiten ayuda para introducir el material en casa.

Es fundamental informar en el momento de formalizar su pedido, si existe alguna anomalía que dificulte o imposibilite el acceso al transportista a la dirección de destino. En caso de no poder descargarse la mercancía, se buscará un punto de entrega alternativo. Todos los costes derivados serán por cuenta del cliente.

Vendemos por cajas y dentro de cada caja hay una cantidad determinada de m2. En el momento de efectuar el pedido, a medida que se añaden cajas van apareciendo los metros a los que corresponde, pudiendo llegar al límite del stock.

Aceptamos la cancelación de pedidos siempre que no hayamos procedido al envío o preparación del mismo. Si el pedido ya ha sido enviado o preparado, deberá proceder a su devolución de la forma indicada en nuestras Condiciones de Venta. 

STOCK MOSAIC aceptará devoluciones en los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía por parte del CLIENTE, siempre que en la ficha del artículo no se haya indicado explícitamente que no admite devoluciones, para el cual no se admitirán devoluciones. Lea por favor nuestras Condiciones de Venta para ampliar información.

Después de completar el proceso de compra, aparecerá en su pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de la compra, dirección de envío y artículos comprados.

Le recomendamos que guarde dicha confirmación de pedido como comprobante. También recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico. Por favor, asegúrese que ha escrito su dirección de correo correctamente.

Desde Stock Mosaic le informaremos por correo electrónico del estado de su pedido. Una vez el pedido se ha puesto en manos de la agencia de transporte, se le notifica al cliente por correo electrónico para que pueda estar atento a su recepción. No obstante, siempre que lo desee puede contactar con nosotros desde nuestro formulario de contacto, o por correo electrónico en info@stockmosaic.com y le ofreceremos la información que precise de su pedido lo antes posible.

Nuestra plataforma está hospedada en servidores seguros que permiten que toda transacción sea cifrada y encriptada. No obstante, todo pago se realiza mediante las pasarelas bancarias de su banco y estas brindan una protección total. Nuestra empresa nunca accede a sus datos bancarios.

Todos los productos están acogidos a la ley española vigente de garantías, contando con 2 años de garantía a efectos de fabricación.

Todos los precios de venta indicados en la página web de STOCK MOSAIC se muestran en EUROS e incluyen el IVA. Los portes a la dirección de entrega indicada por el cliente van incluidos en el precio de venta.

Los gastos de envíos estarán en función de la cantidad de material que quiera comprar y su localidad. Siempre puede contactar con nosotros desde nuestro  formulario de contacto o correo info@stockmosaic.com y le atenderemos lo antes posible.

Los precios que se indican en cada artículo incluyen el IVA vigente.

Una vez entregado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico la correspondiente factura en formato pdf.

Siempre puede contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico info@stockmosaic.com o teléfono +34 964 910 910. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8:30h a 13:30h y de 15:00h a 18:00h